Consultor I – APO

Experiência: Especialista

Tipo de Contratação CLT

Publicada em: 12/11/2021

Consultor I – APO 

 

 

QUEM SOMOS?

 

Prazer, somos a Suzano!

 

Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado: a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de dois bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.

 

PLURAL

Iguais e diferentes. Singulares e plurais. Acreditamos que a diversidade nos fortalece, por isso, não fazemos distinção entre candidatos seja por deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética. Aqui você pode descobrir novos desafios, novos horizontes, novos objetivos e até mais sobre si mesmo!

O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?

 

Precisamos de  profissional que tenha  característica de  execução de trabalho  de suporte / sustentação e desenvolvimento de melhorias/projetos e que tenham  estes conhecimentos requerido:

 

·        SNP 

·        PP/DS

·        GATP 

 

Desejável: 

 

·        CIF

·        Integração com Optivision 

.        Inglês Intermediário 

 

 

Escopo do trabalho

 

·        Para esta vaga é imprescindível que o profissional tenha boa desenvoltura para interagir com colaboradores da equipe interna de TI e com colaboradores das áreas de negócio.

·       Profissional  consultor que tenha um perfil proativo e comprometido em melhorar o desempenho da equipe com relação a baixa de backlogs, melhoria do  aging dos atendimentos e tenha bom desempenho em análises dos problemas que tratamos em nossa ferramenta de ITSM.

·        Ter disponibilidade para acionamento fora do horário comercial para atendimentos de incidentes críticos.

 

Papel do consultor

·        Realização de checklist de atividades diárias para garantir o bom funcionamento do ambiente

·        Manter acesso constante em nossa ferramenta de incidentes (Service Now) para realização de triagens de incidentes recém cadastrados.

·        Atualizar  informações nos incidentes tratados  tanto com time interno quanto com time de negócio.

·        Criar e atualizar base de conhecimento para prover evolução / capacitação do time de N1.

·        Atender os incidentes respeitando  criticidade (Crítico, alto, moderado e baixo) e também respeitando o SLA determinado pela Suzano.

·        Reportar dificuldades encontradas para o líder da equipe com objetivo de atender o SLA.

·        Participar das reuniões de alinhamento de equipe apresentando todas as informações solicitadas pelos líderes.

·        Manter boa performance de atendimento e encerramentos de incidentes.


 

QUEM NOS INSPIRA?


  • Alguém que acredite em nossos valores e direcionadores de cultura Suzano;

  • Com o perfil de promover transformação;

  • Agilidade de aprendizagem.

  • Profissional preocupado e antenado com questões de cibersegurança.

 

NÓS TEMOS MUITO MAIS QUE UM PAPEL NA SUA VIDA!


Cuidados da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida;

VR ou Refeitório, V.A para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional;

Sabemos que a renda fixa é importante, mas, além disso, oferecemos uma renda extra por meio do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual);

Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada;

Praticamos o home office, a flexibilidade de horários, além dodress code casual;

Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos E-learning em nossa plataforma digital, o UniverSuzano;

Na Suzano, só é bom para nós se for bom para o mundo! Por isso, durante o ano realizamos muitas ações legais e você poderá se tornar um voluntário do nosso programa Voluntariar;

Também contamos com um Clube de Benefícios, que te proporcionará desconto incríveis!

 

PARA A FAMÍLIA


Como empresa cidadã, entendemos a importância da chegada de uma criança. Por isso, oferecemos extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homo afetivos;

Para as mamães retornarem tranquilas ao trabalho, oferecemos um auxílio creche bem bacana.

Pensando em oferecer sempre as melhores condições para nosso time e sua família, disponibilizamos um auxílio mensal em dinheiro que se aplica ao pai ou mãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial;

Aqui seus filhos e filhos não ficam de fora, oferecemos um vale brinquedo e um kit material escolar recheado! E, se no final do ano os filhos mandarem bem na escola, reconheceremos o seu esforço por meio do nosso programa Estudar é Crescer, com um prêmio em dinheiro que poderão usar como preferir.

 

SUZANO FAZ BEM


Você poderá...

Participar do #GrupoDeCorridaSuzano, um projeto pensado para manter a sua saúde em dia;

Receber atendimento nutricional;

Praticar ginástica laboral;

Usar o Gympass na academia de sua preferência, salas com manicure e massagem;

Aproveitar o Espaço Faz Bem com mesas de jogos. E, se você jogar um bolão, por aqui sempre realizamos e incentivamos os campeonatos internos!

Contar com a assessoria do Disque Viver Bem, para atendimentos via 0800 com psicólogos, assistentes sociais, nutricionistas, pet consultoria, educadores físicos e profissionais da área jurídica.

#VemSerSuzano #PlantamosOCuidado #OrgulhoEmPertencer


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